一、典型案例通報(bào)及警示教育

?案例1：經(jīng)營(yíng)資質(zhì)公示違規(guī)案?

?案情通報(bào)?：周口市文旅執(zhí)法部門在對(duì)周口市某旅行社分社開展執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，該分社未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛《旅行社分社備案證明》，違反了《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第二十六條的規(guī)定，2025年05月立案查處。依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第五十七條之規(guī)定，責(zé)令改正，可以并處1萬(wàn)元以下罰款。將該分社納入"重點(diǎn)監(jiān)管名單"。

?警示教育?：資質(zhì)公示缺失易混淆合法機(jī)構(gòu)與"黑社"邊界，增加遭遇合同詐騙、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等風(fēng)險(xiǎn)。

?案例2：旅游合同管理違規(guī)案?

?案情通報(bào)：周口市文旅執(zhí)法部門在對(duì)周口市某旅行社有限公司開展執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，該旅行社因未妥善保存2023-2025年度旅游團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算憑證等資料，違反《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第五十條第一款、第二款。2025年04月立案查處，依據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第六十五條之規(guī)定,對(duì)該旅行社罰款9000元，并責(zé)令限期?建立檔案管理制度。將該旅行社納入"重點(diǎn)監(jiān)管名單"。

?警示教育?： 合同中遺漏關(guān)鍵條款如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)、違約責(zé)任，使用“同級(jí)酒店”“相似景點(diǎn)”等模糊表述，或在合同中規(guī)避責(zé)任條款，導(dǎo)致游客權(quán)益受損。臺(tái)賬缺失后果：糾紛發(fā)生時(shí)企業(yè)可能承擔(dān)"舉證責(zé)任倒置"風(fēng)險(xiǎn)。

?案例3：責(zé)任險(xiǎn)脫保運(yùn)營(yíng)案?

?案情通報(bào)?：周口市文旅執(zhí)法部門在對(duì)北京某旅行社周口分社檢查中發(fā)現(xiàn)，該分社在恢復(fù)營(yíng)業(yè)期間存在未依法投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十六條的規(guī)定。2025年04月立案，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條第三項(xiàng)之規(guī)定,對(duì)該分社罰款8000元；對(duì)直接主管人員罰款2100元。將該分社納入"重點(diǎn)監(jiān)管名單"。

?警示教育?：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是游客權(quán)益的重要保障，未投?？赡軐?dǎo)致游客在人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等事件中無(wú)法獲得有效賠償。

二、端午出游風(fēng)險(xiǎn)防范建議

?資質(zhì)核驗(yàn)?：通過(guò)正規(guī)渠道預(yù)訂旅游服務(wù)，確認(rèn)旅行社資質(zhì)。

索要合同：參團(tuán)時(shí)要求簽訂書面合同，逐條核對(duì)行程細(xì)節(jié)、費(fèi)用及退改規(guī)則，拒絕口頭承諾。

出示保險(xiǎn)：參團(tuán)前主動(dòng)要求旅行社出示責(zé)任保險(xiǎn)證明，通過(guò)官方渠道核實(shí)企業(yè)資質(zhì)及信用記錄。

?證據(jù)留存?：保存電子合同、支付記錄、溝通截圖等，便于后續(xù)維權(quán)舉證。

舉報(bào)違規(guī)行為?：在出行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旅行社或者導(dǎo)游工作人員有違規(guī)行為的，可通過(guò)“0394-12345”或周口市文旅局公布的投訴渠道（0394-8223657 8279111）反映。

周口市文旅局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：在全市集中整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費(fèi)領(lǐng)域中，將對(duì)侵害游客權(quán)益行為“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，同時(shí)，通過(guò)'“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管與信用懲戒相結(jié)合等方式，切實(shí)保障假日旅游市場(chǎng)安全有序。"