旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題是影響人民群眾旅游獲得感、幸福感的重要方面，今年以來(lái)，周口市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)認(rèn)真貫徹省、市關(guān)于開展旅游行業(yè)亂象整治的決策部署，扎實(shí)開展專項(xiàng)整治工作。同時(shí)，作為旅游人口出行大市，如何結(jié)合周口實(shí)際，推進(jìn)專項(xiàng)整治工作走深走實(shí)，更好維護(hù)游客出行權(quán)益，讓群眾平安出行、滿意而歸，市支隊(duì)進(jìn)行了認(rèn)真探索、思考。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，周口A級(jí)景區(qū)少，旅游二次消費(fèi)市場(chǎng)尚處于成長(zhǎng)階段，強(qiáng)迫購(gòu)物、辱罵游客、甩團(tuán)、隨意變更行程、景點(diǎn)等問(wèn)題多發(fā)生在市外旅游目的地，但根源確是在組團(tuán)社，主要表現(xiàn)在組織不合理低價(jià)游、簽訂旅游合同不規(guī)范、組團(tuán)社違規(guī)操作等方面，日常檢查、網(wǎng)上巡查雖然能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，但對(duì)旅游團(tuán)出行之后的狀況了解甚少。

針對(duì)這種情況，市文化執(zhí)法支隊(duì)經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考、摸索，制定了游客回訪制度，在做好日常巡查、與交通執(zhí)法部門聯(lián)合檢查的基礎(chǔ)上，改變過(guò)去坐等游客投訴的觀念，主動(dòng)作為，對(duì)每一個(gè)包價(jià)團(tuán)進(jìn)行出行回訪，了解旅途狀況，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

執(zhí)法部門通過(guò)短信、電話等形式，了解游客在出游過(guò)程中，地接社、導(dǎo)游在旅行過(guò)程中是否存在離團(tuán)威脅、人格侮辱、直接威脅以及心理施壓等形式脅迫型消費(fèi)行為；是否存在以政府資助為名、虛假服務(wù)、虛構(gòu)理由制造消費(fèi)必要性，誘騙型消費(fèi)行為；是否存在零團(tuán)費(fèi)攬客、低價(jià)團(tuán)變購(gòu)物團(tuán)的低價(jià)陷阱；是否存在單方指定購(gòu)物點(diǎn)、辦卡捆綁、擅自變更行程以及捆綁銷售合同欺詐等行為。

通過(guò)游客出行回訪制度，形成了從組團(tuán)檢查、行前提醒、出行回訪整個(gè)旅游環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理，改變了過(guò)去那種發(fā)團(tuán)之后不再過(guò)問(wèn)，坐等旅游投訴的被動(dòng)管理模式。今年以來(lái)，周口市文化執(zhí)法支隊(duì)已辦理旅游案件6件，有力打擊了旅游行業(yè)亂象，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。